Termini & Condizioni

1. Disposizioni di apertura

1. Con le presenti condizioni commerciali definiamo il rapporto tra la nostra azienda Alpiko sro con sede legale a Chodov, Nadrazni 271, codice postale 35735, numero ID: 27660010, registrata presso il tribunale regionale di Pilsen con il numero di pratica C 28156, come venditore e gestore dell'e-shop su www.alpika-cosmetics.com e tu, il nostro cliente, che stipuli un contratto di acquisto con noi.

2. Applichiamo un approccio uniforme ai nostri clienti e forniamo loro gli stessi vantaggi, siano essi consumatori o meno. Pertanto, le regole stabilite nei presenti Termini e condizioni commerciali sono applicabili a tutti i nostri clienti.

3. I presenti Termini e Condizioni riguardano principalmente l'acquisto di beni sul nostro e-shop. Si applicano di conseguenza all'acquisto di merci presso il cliente o presso uno dei nostri negozi fisici.

2. Conclusione del contratto di acquisto

1. Puoi stipulare un contratto di acquisto con noi a distanza tramite l'e-shop o la nostra linea clienti, oppure personalmente in uno dei nostri negozi.

2. In caso di contratto d'acquisto concluso a distanza, l'ordine effettuato tramite l'inoltro dell'ordine sul sito o tramite la linea cliente costituisce una bozza di contratto d'acquisto. L'ordine sarà valido per un periodo di 7 giorni e ne confermeremo la ricezione via e-mail. Il contratto di acquisto verrà concluso con la nostra accettazione della bozza sotto forma di spedizione della merce ordinata. Vi informeremo della spedizione della merce tramite e-mail.

3. Forniamo beni solo nella quantità abituale per il consumo domestico. In casi specifici (soprattutto in caso di sconti o svendite), abbiamo il diritto di determinare una quantità massima che possiamo fornire.

4. L'ordine nel negozio online viene effettuato facendo clic sul pulsante "Ordina". La formulazione dei Termini e Condizioni insieme alle informazioni sull'ordine vengono archiviate per 6 anni. Se hai inserito dati errati durante l'effettuazione dell'ordine, puoi correggerli tramite il modulo d'ordine o nel tuo account cliente.

3. Recesso senza motivo

1. Per legge hai il diritto di recedere da un contratto concluso via Internet o telefonicamente senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna della merce. Presso la nostra azienda ogni acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 90 giorni dalla consegna della merce. Ciò vale anche per gli acquisti presso i nostri negozi fisici.

2. Se desideri esercitare tale diritto, dovrai comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto entro il termine sopra indicato. Il modo migliore per farlo è contattarci all'indirizzo sales@alpika-cosmetics.com.

3. In caso di recesso dal contratto, ti rimborseremo il prezzo di acquisto della merce. In caso di recesso entro 14 giorni dalla consegna della merce, avrai inoltre diritto al rimborso delle spese di consegna per un importo corrispondente al metodo di consegna meno costoso offerto. In caso di recesso successivo dal contratto rimborseremo esclusivamente il prezzo di acquisto della merce. I predetti fondi verranno restituiti senza ritardo, entro e non oltre 14 giorni dalla data del recesso. Tuttavia, in conformità con la legge, potremmo attendere il pagamento fino alla restituzione della merce. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per pagare il prezzo di acquisto, salvo diverso accordo.

4. Senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dalla data del recesso, è necessario inviare la merce a Alpiko sro, Nadrazni 271, CAP 35735 Chodov, Repubblica Ceca. Se, ai sensi del contratto, il venditore invia al cliente un ulteriore articolo gratuito (“regalo”), è necessario restituire anche questo regalo. In tal caso, sarai a carico dei costi associati alla restituzione della merce.

5. Tieni presente che, ai sensi di legge, sarai ritenuto responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni conseguente a una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per familiarizzare con la natura, le proprietà e il funzionamento dei beni (es. se usi un profumo anche dopo averlo già provato). Tieni inoltre presente che non hai diritto di recedere dal contratto nel caso di merce realizzata secondo le tue esigenze o di merce personalizzata (ad es. imballaggio con incisioni personalizzate) e di merce che hai estratto dalla confezione e che non può essere rimessa nella confezione. per motivi igienici (ad es. preparati cosmetici aperti e altri beni che entrano in contatto diretto con la pelle). Il venditore sottolinea inoltre che non è possibile recedere dal contratto di servizio di confezione regalo o ecologica una volta che l'oggetto è stato confezionato, in quanto il servizio è stato quindi prestato (il venditore procede a fornire il servizio di confezione regalo o ecologica senza ritardo dopo l'ordine è stato effettuato, a condizione che il cliente abbia scelto questo particolare servizio).

4. Reclami

1. Se al momento della consegna la merce presenta un difetto, possiamo concordare un risarcimento sotto forma di buono. Avrete inoltre il diritto di richiedere l'eliminazione del difetto sotto forma di fornitura sostitutiva o riparazione. Nel caso in cui l'eliminazione di un difetto sia impossibile o irragionevole per noi, avete il diritto di richiedere uno sconto sul prezzo d'acquisto e, se il difetto è sostanziale, potete anche recedere dal contratto di acquisto. Avrai questi diritti anche se tale difetto si manifesta successivamente.

2. Rispondiamo per i difetti della merce se i difetti si manifestano entro due anni dalla consegna della merce o prima della data di scadenza riportata sulla confezione.

3. Le merci sono considerate difettose, in particolare, quando non hanno le caratteristiche consuete o presentate, non servono allo scopo, non sono conformi ai requisiti di legge o non sono state consegnate nella quantità concordata. Si prega di notare che una maggiore sensibilità o una reazione allergica alla merce consegnata non può essere considerata di per sé un difetto della merce. Allo stesso modo, le carenze nei regali e altre prestazioni gratuite che forniamo oltre l'ambito del tuo ordine non costituiscono un difetto. Le immagini dei prodotti nel nostro e-shop sono solo illustrative e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può differire a causa di una modifica apportata dal produttore).

4. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda riguardante i reclami all'indirizzo sales@alpika-cosmetics.com. Vi preghiamo di inviare la merce oggetto del reclamo a Alpiko sro, Nadrazni 271, CAP 35735 Chodov, Repubblica Ceca insieme al modulo di reclamo compilato che potete trovare qui. Nel caso in cui compili il modulo senza l'assistenza del nostro personale, ricordati di indicare cosa ritieni essere un difetto o come si manifesta il difetto, e le tue esigenze circa la modalità di gestione del tuo reclamo.

5. Ti informeremo sullo stato di avanzamento del reclamo, in particolare sulla sua ricezione, accettazione o rifiuto, tramite e-mail o SMS. Potremmo anche contattarti telefonicamente.

6. Prenderemo una decisione sul reclamo senza indugio. L'elaborazione del reclamo, inclusa la rimozione del difetto, non supererà normalmente i 30 giorni. In caso contrario avrai il diritto di recedere dal contratto di acquisto. È necessario che tu ci fornisca l'assistenza necessaria per rispettare il limite di tempo sopra indicato.

7. In caso di reclamo giustificato, sopporteremo le spese relative alla restituzione della merce.

5. Modalità di pagamento e consegna

1. Puoi selezionare il metodo di pagamento e consegna tra le opzioni che offriamo. Prima della spedizione dell'ordine, ti comunicheremo il metodo di pagamento e di consegna selezionato e i relativi costi.

2. Qui potete trovare le modalità di pagamento e di consegna attualmente offerte e i relativi prezzi.

3. I tempi di consegna indicati sono solo una stima e si basano sui tempi di consegna stimati dei corrieri.

4. In casi selezionati ci riserviamo il diritto di effettuare la consegna della merce gratuitamente.

6. Varie

1. Forniamo ai nostri clienti vari sconti, regali e altri buoni. Il loro utilizzo è regolato da regole di cui informeremo il cliente caso per caso. Salvo diversa indicazione, ogni buono sconto o buono regalo può essere utilizzato una sola volta e per ogni acquisto può essere utilizzato un solo buono dello stesso tipo. Salvo diversa disposizione, gli sconti non sono cumulabili. Nel caso in cui il valore del buono regalo sia superiore al valore dell'intero acquisto, la differenza non verrà trasferita su un nuovo buono e l'importo non utilizzato non verrà rimborsato.

2. In relazione all'acquisto effettuato potresti ricevere un questionario di valutazione da parte di terzi. Puoi condividere la tua esperienza con l'acquisto e la merce con altri. Saremo molto felici se rispondi al questionario.

7. Informazioni generali

1. Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore è tenuto a rilasciare una ricevuta al cliente. Il venditore è inoltre tenuto a registrare la vendita online presso l'autorità fiscale, in caso di guasto tecnico entro e non oltre 48 ore.

2. In caso di controversie, queste possono essere risolte on-line, in via amichevole e stragiudiziale.

L'oggetto della procedura extragiudiziale in caso di controversia o l'oggetto della gestione dei reclami dei clienti è l'Ispettorato commerciale ceco, con sede legale in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, numero ID: 000 20 869 , indirizzo internet: https://www.coi.cz, istituito dalla legge n. 64/1986 Coll., sull'Ispettorato commerciale ceco, al quale il cliente può rivolgersi tramite l'indirizzo e-mail sul sito web dell'Ispettorato commerciale ceco . Inoltre, è possibile risolvere la controversia online attraverso la piattaforma ODR dedicata.

3. Il contratto viene concluso in lingua ceca ed è regolato dall'ordinamento giuridico della Repubblica ceca. Il luogo di adempimento è Chodov.

4. Tutti i prezzi dei prodotti e dei servizi sono forniti comprensivi di IVA applicabile al momento dell'ordine. Per la merce ordinata su questo sito Web addebitiamo l'imposta sulle vendite in base all'aliquota dell'imposta sulle vendite ceca. Nel caso in cui l'aliquota fiscale cambi prima della conclusione del contratto di acquisto o prima della spedizione della merce, il cliente è tenuto, tenendo conto del metodo di pagamento scelto, a saldare l'eventuale mancato pagamento del prezzo di acquisto, oppure il venditore è tenuto a inviare tempestivamente al cliente un'e-mail chiedendogli di comunicare dove il venditore può pagare al cliente l'eventuale pagamento in eccesso del prezzo di acquisto.

5. Effettuando l'ordine acconsenti a ricevere una fattura fiscale elettronica. La fattura verrà inviata elettronicamente in un'e-mail relativa alla spedizione del tuo ordine. Se desideri ricevere anche la fattura stampata, inviaci un messaggio e la fattura sarà inclusa nel pacco insieme agli articoli acquistati.

6. Tutti i prezzi della merce, compresi i prezzi scontati, sono validi fino a nuovo avviso o fino ad esaurimento delle scorte.

7. I termini e le condizioni possono essere scaricati qui.