Termes & conditions

1. Dispositions introductives

1. Dans ces termes et conditions, nous définissons la relation entre notre société Alpiko s.r.o. avec siège social à Chodov, Nadrazni 271, code postal 35735, numéro d'identification : 27660010, enregistré auprès du tribunal de Pilsen sous le numéro de dossier C 28156, en tant que vendeur et exploitant de la boutique en ligne sur www.alpika-cosmetics.com, et vous , notre client, qui conclut un contrat d'achat avec nous.

2. Nous appliquons une approche unifiée à nos clients et leur offrons les mêmes avantages qu'ils soient consommateurs ou non. Par conséquent, les règles contenues dans ces termes et conditions s'appliquent à tous nos clients.

3. Ces termes et conditions s'appliquent principalement à l'achat de marchandises dans notre boutique en ligne. Elles s'appliquent mutatis mutandis à l'achat de marchandises via la ligne client ou dans un de nos magasins fixes.

 

2. Conclusion du contrat d'achat

1. Vous pouvez conclure un contrat d'achat avec nous à distance via notre boutique en ligne ou notre ligne téléphonique, ou en personne dans un de nos magasins.

2. Dans le cas d'un contrat d'achat à distance, la commande passée sur le site ou via la ligne téléphonique constitue un projet de contrat d'achat. La commande est valable pour une durée de 7 jours et fera l'objet d'une confirmation de notre part par e-mail. Le contrat d'achat est considéré conclu lorsque nous l’acceptons en envoyant la marchandise commandée. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition de la marchandise.

3. Nous livrons uniquement des marchandises en quantités domestiques normales. Dans des cas particuliers (notamment en cas de remises ou de soldes), nous avons le droit de déterminer une quantité maximale de livraison.

4. La commande dans la boutique en ligne est effectuée en cliquant sur le bouton "Commander". Le texte des conditions générales de vente et les informations de la commande sont archivés pendant 6 ans. Si vous avez saisi des données erronées lors de la commande, vous pouvez les corriger via le formulaire de commande ou dans votre compte client personnel.

 

3. Annulation sans raison

1. Vous avez le droit légal de vous rétracter d'un contrat conclu dans notre boutique en ligne ou par téléphone dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise sans donner de motif. Chez nous, chaque acheteur a le droit de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la livraison de la marchandise sans donner de motif. Ceci s'applique également aux achats dans nos magasins physiques.

2. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai susmentionné. La meilleure façon de le faire est de nous contacter à sales@alpika-cosmetics.com.

3. Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons le prix d'achat de la marchandise. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise, vous avez également droit à un remboursement des frais d'expédition avec la méthode d'expédition la moins chère proposée. Si vous résiliez ultérieurement le contrat, nous ne rembourserons que le prix d'achat de la marchandise. Les montants susmentionnés seront remboursés immédiatement, au plus tard 14 jours après la date d'annulation. Cependant, conformément à la loi, nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que vous retourniez la marchandise. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, à moins que quelque chose d'autre n'ait été convenu avec nous.

4. Vous devez envoyer la marchandise à Alpiko s.r.o., Nadrazni 271,35735 Chodov, République Tchèque sans délai et au plus tard 14 jours après la date d'annulation. Nos clients basés aux États-Unis doivent renvoyer les marchandises à notre entrepôt aux États-Unis à :1049 Northwest 1st Court, Hallandale Beach, 33009-3903 Florida, Etats-Unis. Si le vendeur a envoyé au client un article gratuit supplémentaire ("cadeau") dans le cadre du contrat, ce cadeau doit également être retourné. Dans ce cas, vous payez les frais liés au retour de la marchandise.

5. Veuillez noter que si vous avez manipulé les marchandises d'une manière autre que nécessaire pour vous familiariser avec la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, vous serez légalement tenu responsable de toute valeur diminuée des marchandises (par exemple, en utilisant un parfum après l'avoir déjà essayé). Veuillez également noter que vous ne pouvez pas annuler le contrat d'achat pour les marchandises qui ont été fabriquées sur commande (par exemple, les marchandises qui sont gravées individuellement) et pour les marchandises qui ont été retirées de leur emballage et ne peuvent pas être réemballées pour des raisons d'hygiène (par exemple, les préparations cosmétiques ouvertes et autres produits qui entrent en contact direct avec votre peau). Nous soulignons également qu'il n'est pas possible de révoquer le contrat de service pour l'emballage cadeau ou l'emballage écologique après l'emballage de l'article, puisque le service a déjà été fourni (le vendeur fournit le service de l'emballage cadeau ou de l'emballage écologique immédiatement après que la commande a été placé, si le client a opté pour ce service spécial).

4. Réclamations

1. Si la marchandise est défectueuse lors de la livraison, nous pouvons convenir d'une compensation sous forme de bon. Vous avez également le droit de demander que le défaut soit corrigé sous la forme d'une livraison de remplacement ou d'une réparation. Dans le cas où la réparation du défaut est impossible ou déraisonnable pour nous, vous avez le droit d'exiger une réduction du prix d'achat et, en cas de défaut important, de résilier le contrat d'achat. Vous pouvez également faire valoir ces droits si un tel défaut se révèle ultérieurement.

2. Nous sommes responsables des défauts de la marchandise si les défauts apparaissent dans les deux ans suivant la livraison de la marchandise ou avant la date de péremption indiquée sur l'emballage.

3. Les marchandises sont notamment défectueuses si elles n'ont pas la qualité habituelle ou déclarée, ne répondent pas à leur destination, ne sont pas conformes aux exigences légales ou n'ont pas été livrées dans la quantité convenue. Veuillez noter qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique à la marchandise livrée ne doit pas être considérée comme un défaut de la marchandise. Les défauts des cadeaux et autres services gratuits que nous fournissons en dehors du cadre de votre commande ne constituent pas non plus un défaut. (L'emballage peut varier en raison d'un changement effectué par le fabricant).

4. Nous sommes heureux de répondre aux questions sur les réclamations via sales@alpika-cosmetics.com. Envoyez-nous la marchandise incriminée avec un formulaire de réclamation rempli, que vous trouverez ici, à Alpiko s.r.o., Nadrazni 271, code postal 35735 Chodov, République Tchèque. Nos clients basés aux États-Unis doivent renvoyer les marchandises à notre entrepôt aux États-Unis à :1049 Northwest 1st Court, Hallandale Beach, 33009-3903 Florida, Etats-Unis. Si vous remplissez le formulaire sans l'aide de nos employés, n'oubliez pas d'indiquer ce que vous considérez comme un défaut ou comment le défaut se manifeste et quels sont vos souhaits pour le traitement de votre réclamation.

5. Nous vous informerons par e-mail ou SMS de l'état d'avancement de la réclamation, notamment de la réception, de l'acceptation ou du rejet. Nous pouvons également vous contacter par téléphone.

6. Nous nous prononçons sur la plainte sans délai. Le traitement de la réclamation, y compris la réparation des défauts, ne prend généralement pas plus de 30 jours. Sinon, vous avez le droit de révoquer le contrat d'achat. Cela nécessite que vous nous fournissiez l'assistance nécessaire pour respecter le délai ci-dessus.

7. Si la réclamation est jugée justifiée par nous, nous prendrons en charge les frais liés au retour de la marchandise.

5. Mode de paiement et livraison

1. Vous pouvez choisir le mode de paiement et d'expédition parmi les options que nous proposons. Avant l'expédition de la commande, nous vous informerons du mode de paiement et d'expédition choisi et des coûts associés.

2. Les méthodes de paiement et d'expédition actuellement proposées et leurs prix peuvent être trouvés ici.

3. Le délai de livraison indiqué n'est qu'une estimation et est basé sur le délai de livraison estimé par le transporteur.

4. Nous nous réservons le droit de livrer la marchandise gratuitement dans certains cas.

 

6. Divers

1. Nous offrons diverses réductions, cartes-cadeaux et autres coupons à nos clients. Leur utilisation est soumise à des règles dont nous informons le client au cas par cas. Sauf mention contraire, chaque bon de réduction ou bon cadeau ne peut être utilisé qu'une seule fois et un seul bon du même type par achat. Sauf mention contraire, les remises ne sont pas cumulables. Si la valeur du bon cadeau dépasse la valeur de la totalité de l'achat, la différence ne sera pas transférée sur un nouveau bon et le montant non utilisé ne sera pas remboursé.

2. Dans le cadre de l'achat effectué, vous pouvez recevoir un questionnaire d'évaluation d'un tiers. Vous pouvez partager votre expérience avec l'achat et les marchandises avec d'autres. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir participer au questionnaire.

 

7. Informations générales

1. Selon la loi sur l'enregistrement des ventes, le vendeur est tenu de fournir un reçu au client. Le vendeur est également tenu d'enregistrer la vente en ligne auprès de l'administration fiscale dans les 48 heures en cas de défaillance technique.

2. Les litiges peuvent être réglés en ligne, à l'amiable. L'inspection tchèque du commerce, dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse Internet : https://www.coi.cz, est le lieu de la procédure extrajudiciaire en cas de litige ou le lieu de traitement des réclamations des clients selon la loi n° 64/1986 Coll. auprès de l'Inspection tchèque du commerce, que le client peut contacter via l'adresse e-mail figurant sur le site Web de l'Inspection tchèque du commerce. De plus, il est possible de résoudre les litiges en ligne via la plateforme spéciale ODR.

3. Le contrat est conclu en français et est soumis au système juridique de la République tchèque. Le lieu d'exécution est Chodov.

4. Tous les prix des produits et services sont indiqués TTC en vigueur au moment de la commande. Nous facturons la TVA pour les marchandises commandées sur ce site Web sur la base du taux de TVA tchèque. Si le taux d'imposition change avant la conclusion du contrat d'achat ou avant la livraison de la marchandise, le client est tenu de compenser tout sous-paiement du prix d'achat, en tenant compte du mode de paiement choisi, ou le vendeur est tenu d'envoyer au client un e-mail avec la demande d'indiquer où le vendeur peut payer l'excédent du prix d'achat au client.

5. En passant une commande, vous acceptez de recevoir une facture TVA électronique. La facturation s'effectue par voie électronique via une message e-mail concernant l'expédition de votre commande. Si vous souhaitez également recevoir une facture imprimée, veuillez nous envoyer un message et la facture sera incluse dans votre colis avec les articles achetés.

6. Tous les prix des produits, y compris les prix réduits, sont valables jusqu'à leur révocation ou jusqu'à épuisement des stocks.